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    Reklamation


    Alle von uns gelieferten Waren unterliegen der gesetzlichen Sachmängelhaftung von 24 Monaten. Solltest du einen Defekt an einem Produkt feststellen, tut uns das leid.

    Was musst du jetzt machen?

    Um das Problem so schnell wie möglich lösen zu können, bitten wir dich zuerst eine E-mail an support@r2-bike.com zu schreiben. Die E-mail sollte folgende Informationen enthalten:

    - Auftragsnummer oder Kundennummer
    - aussagekräftige Bilder die den Defekt und das Produkt als Ganzes zeigen
    - detaillierte Fehlerbeschreibung

    Wie geht es dann weiter?

    Wir überprüfen umgehend deine Reklamation und informieren dich über weitere Schritte. Ist der Rückversand notwendig, schicken wir dir einen Link zum Rücksendelabel und Reklamationsformular per E-Mail. Anschließend überprüfen wir den vorliegenden Artikel auf Reparaturmöglichkeit oder tauschen diesen gegen einen neuen aus. Unter Umständen muss der Artikel zur Überprüfung/Reparatur an den Hersteller bzw. Vertrieb geschickt werden. Die Bearbeitungszeit deiner Reklamation ist abhängig vom Produkt und Mangel und kann bis zu 2 Wochen dauern. Wir versuchen den Prozess so transparent wie möglich zu halten und informieren dich über Zwischenschritte deiner Reklamation.

    Nicht jeder Defekt ist auch ein Material- oder Verarbeitungsfehler. Um Anwendungsfehler während der Montage zu vermeiden, lohnt es sich immer einen Blick in die Anleitung des Herstellers zu werfen! Ist die Bedienungs- bzw. Montageanleitung nicht mehr vorhanden, hilft ein Besuch auf der Website des Herstellers. Selbstverständlich kannst du auch uns kontaktieren! Wir helfen dir gern weiter. Das funktioniert per E-mail an support@r2-bike.com oder telefonisch unter +49 351 811 975 90 (Mo - Fr von 8 - 16 Uhr).

    Um die Bearbeitung deiner Reklamation schnellstmöglich abwickeln zu können, bitten wir dich folgendes zu beachten:

    - keine Rücksendung deiner Reklamation ohne Voranmeldung
    - das Reklamationsformular dem Paket beilegen
    - Rücksendung sicher verpacken
    - wir schätzen es sehr wenn das Produkt vorher gereinigt wurde :-)




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