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Reklamation und Umtausch

1. Reklamation bei r2-bike

Wenn ein bei uns gekaufter Artikel defekt ist oder einen Schaden aufweist, kannst Du ihn bei uns reklamieren. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, schicke uns bitte zunächst eine Mail an support@r2-bike.com mit einer Fehlerbeschreibung und einem Foto des defekten Artikels oder rufe uns kurz an. Wir prüfen dann, ob die Reklamation direkt von uns vor Ort bearbeitet werden kann oder ob wir sie zum Hersteller schicken müssen. Die Bearbeitungszeit kann 2-6 Wochen betragen. Über alle Schritte halten wir Dich per E-Mail auf dem Laufenden.

2. Rückgabe/ Umtausch/ Retoure bei r2-bike

Du kannst alle unbenutzten Artikel Deiner Bestellung (außer Sonderanfertigungen) kostenlos innerhalb von 100 Tagen zurückgeben. Dazu musst Du die unbeschädigte und unbenutzte Ware vollständig und sicher verpacken (am besten in Originalverpackung und -karton), das Retourenformular ausfüllen und diesen gemeinsam mit der Ware an uns zurücksenden. Wir erstatten Dir den Betrag oder tauschen den Artikel gegen einen anderen um. Die Rücksendung ist für Dich kostenlos - klicke einfach unten auf die Flagge Deines Landes und Du erhältst ein Retourenetikett für Dein Paket.



1. Schritt:

Du willst einen unbenutzten, unmontierten Artikel zurückschicken, der Dir nicht gefällt.


2. Schritt:

Dazu lädst Du Dir hier das Retourenformular herunter und füllst es vollständig und leserlich aus.


3. Schritt:

Du legst alle Artikel gut verpackt (am besten in Originalverpackung) in einen Versandkarton.


4. Schritt:

Du druckst Dir ein kostenloses Retourenetikett (siehe Länderliste unten) aus und klebst es auf das Paket.


5. Schritt:

Du bringst das frankierte Paket zur Post und hebst Dir den Einlieferungsbeleg auf. Hinweis: Keinesfalls unfrankiert/unfrei versenden!


6. Schritt:

Nach der Bearbeitung (ca. 1-3 Tage) erstatten wir den Betrag oder ersetzen den Artikel.

Retourenetiketten nach Land

Wenn Deine Landesflagge hier nicht dabei ist, sende Dein Paket bitte unbedingt ausreichend frankiert an uns zurück:

  r2 Handels GmbH
  Fischhausstr. 15
  01099 Dresden
  Deutschland