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  • Premiumversand mit DHL
  • 100 Tage Rückgaberecht

Statusbericht

Stand: 14.01.2021


Liebe Freundinnen und Freunde des Fahrrads!

Aus unserer Sicht war das Jahr 2020 ziemlich turbulent und hat uns vor so einige Herausforderungen gestellt. Das Virus Sars-CoV-2 hat den Alltag der Menschen verändert. Positiv zu verzeichnen ist aber, dass durch diverse Aspekte unser geliebtes Fahrrad einen sehr starken Fokus bekommen hat.

Wir als Händler haben das in einer derart stark steigenden Nachfrage wahrgenommen, dass es für uns mitunter schwer war, unseren gewohnten Service bieten zu können. Kurz gesagt: wir, aber auch unsere Lieferanten steck(t)en bis zum Hals in Arbeit. Mittels Prozessoptimierungen und Verstärkungen im Team können wir die hohe Nachfrage mittlerweile gut bedienen. Luft nach oben ist natürlich vorhanden, wie uns Feedback von euch zeigt. Wir arbeiten weiterhin alle hart daran, euch den bestmöglichen Service zu bieten.

Im Bereich der Warenverfügbarkeit gibt es durch die Auswirkungen von Covid-19 weiterhin große Herausforderungen. Auf der folgenden Seite wollen wir euch regelmäßig einen Statusbericht geben.



Versandzeiten

Für alle ab Lager verfügbaren Artikel können wir sicherstellen, dass diese ohne Verzögerungen verschickt werden. D.h. in der Regel versenden wir deine Bestellung noch am gleichen Werktag. Wegen hoher Nachfrage kann es aber auch mal einen Tag länger dauern. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du wie gewohnt eine Versandbestätigung.

Lieferung

Immer mehr Menschen bestellen ihre Waren online. Die Beschränkungen zur Eindämmung des Sars-CoV-2 Virus in allen europäischen Mitgliedsstaaten verstärken diesen Trend noch deutlich. Die aufkommende Anzahl an zu verschickenden Paketen stellt Versanddienstleister wie DHL und deren Partner vor große Herausforderungen. Im Laufe der letzten Monate wurden bereits diverse Maßnahmen getroffen, um die Kapazitäten des Warenverkehrs deutlich zu erhöhen. DHL und deren Partner arbeiten in diversen Ländern immer wieder an den Kapazitätsgrenzen. Dadurch kann es natürlich auch mal zu Verzögerungen auf dem Versandweg kommen.

Im weltweiten Versand kann es weiterhin ebenfalls zu längeren Laufzeiten kommen. Gründe sind u.a. deutlich weniger Frachtkapazitäten auf dem Luftweg. Für bestimmte Lieferländer müssen wir aktuell einen sog. Krisenzuschlag berechnen. Weiterhin kann es nach unserer Erfahrung für die folgenden Länder Schwankungen in der Laufzeit geben: Israel, Südafrika, Philippinen, Malaysia und Singapur. Wir bitten hier um etwas Geduld.

Folgende Länder können zum jetzigen Zeitpunkt von DHL auf Grund von zu geringen Kapazitäten bzw. durch Verordnungen in entsprechenden Ländern weiterhin nicht beliefert werden:

> Bolivien
> Bonair
> Brunei Darussalam
> Cayman Islands
> Dominica
> Französisch-Guayana
> Französisch-Polynesien
> Guadeloupe
> Guinea-Bissau
> Guyana
> Iran
> Jemen
> Kap Verde
> Kuba
> Libyen
> Martinique
> Mauritius
> Myanmar
> Neukaledonien
> Réunion
> SãoTomé und Principe
> St. Maarten
> Suriname
> Syrien
> Turkmenistan
> Venezuela
> Zentralafrikanische Republik



Warenverfügbarkeit

Die Beschaffung von Waren ist weiterhin eine große Herausforderung. Die Lieferanten und Hersteller können die Nachfrage nicht immer wie gefordert bedienen. Gründe sind neben der an sich schon deutlich höheren Nachfrage u.a. Produktionsrückstände durch Lock Downs aber auch längere Laufzeiten für den Versand.

Bitte achte während deiner Bestellung genau auf die angezeigte Lieferzeit im Shop. Wenn für den Artikel Optionen (Bsp. Farbe) vorhanden sind, kann sich die Lieferzeit für die Auswahl ändern. Geben wir für die Lieferzeit bspw. "November" an, liegt uns kein genaueres Datum vor oder wir wissen aus Erfahrung, dass der Termin variieren kann. In dem Fall bedeutet die Lieferzeit "November", dass wir den Artikel vom 01.11 bis 30.11 vom Lieferanten/Hersteller erwarten.

Wenn du deine Bestellung also dringend benötigst, konzentriere dich auf Artikel mit der Kennzeichnung "ab Lager verfügbar".

Kundenservice

Die gewachsene Nachfrage nach Fahrradteilen und Fahrrädern spüren wir ebenfalls im Kundenservice. Es gibt ein deutlich größeres Aufkommen an Anfragen. Zusätzlich kommt es durch mögliche Verzögerungen in der Lieferzeit zu weiteren Anfragen.

Um den Berg schnellstmöglich abarbeiten zu können, müssen wir uns temporär auf die Kommunikation per E-Mail konzentrieren. Das ist für uns der effizienteste Weg deine Anfrage bearbeiten zu können. Weil zusätzlich diverse Kolleginnen und Kollegen im Homeoffice arbeiten, können wir aktuell keine Anfragen per Telefon entgegennehmen. Wir sind uns bewusst, dass dies für dich ein Manko im Kundenservice sein kann. Dennoch bitten wir dich um dein Verständnis für die Situation.

Derzeit haben wir wieder ein sehr hohes Aufkommen an Kundenanfragen. Die Bearbeitung deiner Anfrage per E-Mail dauert aktuell ca. 2-4 Werktage.

Die Retourenbearbeitung dauert in der Regel etwa 2-4 Tage nach Ankunft.

Für die Dauer der Reklamationsbearbeitung haben wir teilweise scharfe Kritik einstecken müssen. Hier waren wir mit der Bearbeitung arg in den Rückstand geraten. Für die entstandenen Wartezeiten möchten wir uns nochmal bei allen Betroffenen entschuldigen. Die aktuelle Situation sieht gut aus. Die Reklamation wird in der Regel etwa 2-4 Tage nach Ankunft bearbeitet.


Wir bedanken uns für dein Verständnis und bleib gesund!