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FAQ (Häufig gestellte Fragen)


Fragen zur Bestellung im r2-bike.com Onlineshop


Habt ihr einen Mindestbestellwert?
Ich habe einen bestimmten Artikel nicht in eurem Sortiment gefunden. Könnt ihr mir diesen bestellen?
Was bedeuten die verschiedenen Farben unter den verschiedenen Artikeln?
Ich habe Fragen zum Laufradbau. Wer kann mir weiterhelfen?
Bietet ihr Laufräder auch einzeln oder nur als Satz an?
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern oder Artikel hinzufügen?
Ich wohne nicht innerhalb der EU. Muss ich die Mehrwertsteuer bezahlen?
Ich habe eine VAT-ID Nummer (EU) und möchte ohne 19% Mehrwertsteuer einkaufen. Wie mache ich das?
Ich habe einen Gutscheincode, wo kann ich diesen einlösen?
WICHTIG: Information zu Lieferschwellen/abweichenden Preisen je nach Herkunftsland

Fragen zum Kundenkonto bei r2-bike.com


Ich kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen, was kann ich tun?
Wo kann ich meine Versand- oder Rechnungsadressen verwalten?
Wie kann ich mein Passwort ändern?

Fragen zur Zahlung im r2-bike.com Onlineshop


Wie kann ich bezahlen?
Warum fallen für einige Zahlungsarten Gebühren an?
Was ist BillPay?
Was ist Saferpay?
Wo finde ich eure Bankverbindung?

Fragen zu Versand und Lieferung Deiner Bestellung aus dem r2-bike.com Onlineshop


Wie hoch sind die Versandkosten?
Könnt ihr meine Bestellung auch als günstigen Brief oder Päckchen verschicken?
Könnt ihr meine Bestellung auch per Express verschicken?
Mit welchen Kosten muss ich bei Lieferungen außerhalb der EU rechnen?
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Ist eine Teillieferung meiner Bestellung möglich?
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Bekomme ich eine Tracking Nummer zur Paketverfolgung?
Wie lang benötigt der Versanddienst für die Zustellung meines Pakets?
Beschwerdeverfahren

Fragen zur Abholung bei r2-bike.com


Kann ich direkt im Laden eine Bestellung aufgeben und diese sofort mitnehmen?
Wo und wann kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?

Fragen zu Reklamation, Umtausch und Rücksendungen bei r2-bike.com


Ich möchte einen Artikel umtauschen oder zurückgeben (Retoure). Wie muss ich dabei vorgehen?
Welche Artikel kann ich umtauschen?
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Ist die Retoure kostenlos?
Wo finde ich einen Rücksendeschein?
Bekomme ich bei der Retoure meines Artikels das Geld zurück?
Wie lang benötigt der Versanddienst für die Zustellung meines Pakets?