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Fragen & Antworten

Häufige Fragen

Wie lang ist die Lieferzeit und wie hoch sind die Versandkosten?
Ich möchte Artikel zurückschicken. Wie muss ich vorgehen?
Wie lange dauert die Bearbeitung und Erstattung meiner Rücksendung?
Wie kann ich Artikel reklamieren, die defekt sind?

Antworten nach Themen sortiert


  Fragen zur Bestellung

Wie ist die Verfügbarkeitsanzeige in der Artikelbeschreibung zu verstehen?
Muss ich mir ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?
Kann ich telefonisch bestellen?
Kann ich meine bereits getätigte Bestellung nachträglich ändern (Bsp. Artikel oder Lieferadresse) oder gar stornieren?
Wie kann ich den Status zu meiner Bestellung einsehen?
Ich habe einen Artikel nicht im Sortiment gefunden. Könnt ihr mir diesen bestellen?
Mein Wunschartikel zeigt als Verfügbarkeit Lieferdatum unbekannt. Kann ich trotzdem bestellen?
Ich wohne nicht innerhalb der EU. Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?
Im Shop werden mir unterschiedliche Preise angezeigt. Warum ist das so?
Ich bin Geschäftskunde, habe eine VAT-ID Nummer (EU) und möchte ohne Mehrwertsteuer bestellen. Wie mache ich das?

  Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wann bekomme ich eine Rechnung?
Wann wird mein PayPal-Konto bzw. Kreditkarte belastet?

  Fragen zu Versand & Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit und wie hoch sind die Versandkosten?
Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket versendet?
Bekomme ich eine Tracking-Nummer zur Paketverfolgung?
Wird meine Bestellung automatisch teilgeliefert, wenn Artikel nicht ab Lager verfügbar sind?
Wie gebe ich die Adresse der DHL Packstation oder Postfiliale korrekt an?
Fallen für Lieferungen außerhalb der EU Zölle, Steuern oder Gebühren an?
Könnt ihr meine Bestellung per Express verschicken?
Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

  Fragen zu Rücksendung, Erstattung & Reklamation

Ich möchte Artikel zurückschicken. Wie muss ich vorgehen?
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Muss ich den Rückversand bezahlen?
Wie lange dauert die Bearbeitung und Erstattung meiner Rücksendung?
Kann ich retournierte Artikel gegen andere Artikel umtauschen?
Wie kann ich Artikel reklamieren, die defekt sind?
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  Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. erneuern wenn ich es vergessen habe?
Wo kann ich meine Versand- oder Rechnungsadressen verwalten?
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

  Fragen zu Gutscheinen

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Was passiert, wenn ich Ware zurückschicke?
Was ist, wenn der Betrag der Bestellung höher ist, als der Betrag vom Gutschein?
Könnt Ihr den Wert bzw. den Restbetrag vom Gutschein auszahlen?